Sofrendo com um Philips SE4351 (Parte IV e Final)
Concluindo a novela do caso Philips SE4351 x eu e minha esposa, posso afirmar que um pouco de pressão resolveu o caso. Meu último post sobre o caso foi no dia 20/09/2007 – quinta-feira. Na segunda-feira consegui enviar um e-mail para o suporta da Philips com a argumentação que coloquei na parte III da novela. No e-mail fiz a mesma ameaça de processar a empresa caso não obtivesse uma resposta naquela semana. Como argumentação utilizei o Código de Defesa do Consumidor, exatamente como no blog.
O e-mail foi enviado aproximadamente às 10hrs da manhã e antes de ir almoçar já havia recebido um contato com o departamento responsável da Philips, solicitando os dados da Nota Fiscal de compra e a conta corrente para reembolso dos valores.
Assim, no dia 08/10/2007 recebemos o valor do telefone, acrescido de correção monetária (neste caso, algo próximo de R$5,00).
Fica a dica para quem tiver problemas com alguma empresa (Philips ou outra). Lutar pelos seus direitos sempre é vantajoso. No meu caso tive que retratar a novela no meu blog, e esperar mais de 3 meses pela solução. Mas agora tudo está funcionando.
E pra quem tiver qualquer problema com os aparelhos Philips e o padrão FSK, recomendo o aparelho abaixo (o qual sou atualmente dono…). 
humberto said
am julho 4 2009 @ 14:31
cheguei no seu blog por acaso, e li sua história de problemas com o telefone da Philips.
Ano passado comprei um modelo sem fio da Philips (não lembro qual era, mas era prateado com secr. eletrônica) e depois de poucos meses, ele simplesmente “apagou”. consegui trocá-lo na garantia, porém me foi oferecido um modelo superior sem custo, o CD6451 (tela colorida e outras funcionalidades a mais).
Também sou Eng. Eletricista, trabalho com informática e estou acostumado a lidar com equipamentos bem mais complexos que um simples telefone, mas esse aparelho me deixou frustrado porque simplesmente não tem jeito de acertar o identificador para funcionar corretamente.
Mas somente lendo seu blog é que me dei conta da palhaçada que a Philips está fazendo. Já tinha ligao para o suporte e me afirmaram que era erro da operadora, nunca mencionaram que o aparelho não suporta o padrão de identificador de chamadas da GVT.
Consultei hoje (4/7/2009) a página da Philips e em nenhum local consta a informação de que o aparelho só funciona com um dos modos de identificador de chamadas, sinal que a Philips nunca se preocupou de atender os direitos do consumidor.
Seu blog me auxiliará nos contatos que terei com a Philips.
Por último, quero acrescentar que apesar do design ser bem bonito (preto brilhante com preto fosco, som muito bom), o teclado desse telefone é péssimo, as teclas são muito duras de apertar.
Me arrependi de não ter gasto um pouco mais e comprado um Panasonic, temos um modelo simples sem fio com quase 10 anos que ainda está funcionando.
Josy said
am outubro 25 2009 @ 14:59
Puxa!! Muito obrigada, pois procurava um telefone com leitor de chip e quando vi este da Philips fiquei encantada…..quando a esmola é demais o santo desconfia…