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Não costumo utilizar este espaço (muito menos o tempo de todo mundo) com reclamações, até porque todo mundo já tem seus próprios problemas para se preocupar.

Em vez disto, vou usar este passo apenas para contar um caso pelo qual tenho passado e que realmente não desejo que ninguém passe também.

Tudo começa no dia 26/06/2007 quando eu e minha esposa compramos o telefone sem fio SE4351 com identificador de chamadas, viva voz, secretária eletrônica e leitor de chip de celular, marca Philips, no site da Americanas.com por R$299,00. O aparelho era perfeito para potencializar o ótimo pacote de serviços que havíamos contratado junto à GVT.

Este aparelho continha todas as características que procurávamos:

• Secretária Eletrônica Digital;
• Identificador de Chamadas;
• Agenda para 250 números;
• Possibilidade de atuar em conjunto com um Ramal;
• Operar na faixa de 1.9 GHz e
• Copiar a agenda de nossos SIM Cards GSM.

Assim, no dia 29/06/2007 recebemos o aparelho e já no primeiro dia observamos algumas características pouco interessantes no aparelho:

• Quando recebia uma chamada, o identificados de chamadas colocava um número 1 no início de todos o números. Assim, o número 41-3555-3535 era identificado como 135553535. Este pequeno detalhe incapacitava o aparelho de efetuar uma simples re-discagem;
• Quando recebia uma chamada, observamos que o aparelho demorava para começar a tocar (quando comparado com outro aparelho sem fio da Panasonic). Em média ele demorava de 2 a 3 seg a mais. Em contra-partida, quando a pessoa que estava ligando para minha casa desistia da chamada, o aparelho demorava quase 10 segundos para parar de tocar.

Como não acreditávamos que esta situação fosse uma característica do aparelho, entramos em contato com o SAC da Philips através de e-mail, no dia 01/07/2007. Segue abaixo o e-mail enviado à Philips:

Encontramos 2 problemas com o aparelho:

1. Temos identificador de chamadas em nossa linha GVT. Ao recebermos uma chamada, o telefone sempre armazena o número que discou acrescido de um número 1. Assim, se o número 041XXXXXXXX liga, fica armazenado no telefone o número 1XXXXXXXX. Isto impossibilita o ato de simplesmente re-discar caso não atendamos o telefone.
2. Quando recebemos uma chamada ele demora para começar a tocar e depois que a pessoa desiste de ligar ele demorar para parar de tocar. Em um teste (feito com uma chamada de celular) ele demorou 5 segundos para começar a tocar (quando comparado com outro aparelho da Panasonic) e depois de desligada a chamada ele continuou tocando por 10 segundos. Isto é extremamene inconveniente, uma vez que quando você atende recebe apenas o tom de discagem.

Aguardamos informações para sabermos se continuamos ou não com o produto.

A empresa, no dia seguinte (02/07/2007) respondeu que essas anomalias não eram normais em seus aparelhos e informou dois Postos Autorizados para que o produto fosse direcionado (deveríamos ter comemorado neste dia, pois foi a resposta mais rápida que recebemos da Philips).

No dia 04/07/2007 o telefone foi deixado em um desses Postos Autorizados (EXCLUSIVA COM EQUIP LTDA).

Durante algum tempo, sempre que entravamos em contato com o Posto Autorizado, a informção sempre era a mesma “Aguardamos informação do suporte técnico“. No terceiro contato com o Posto Autorizado foi sugerido que entrassemos em contato direto com o atendimento da Philips, para com isso, pressionar a empresa a uma solução mais rápida (o agente já conhecia o atendimento da Philips).

No primeiro contato com o suporte técnico da Philips, fomos informados de um prazo de cinco dias úteis, onde deveria mos aguardar contato da empresa. Os dias se passaram e não recebemos nenhum tipo de informação.

No dia 18/07/2007, ao ligar novamente para 08007010203 da Philips, descobrimos que não havia nenhum protocolo registrado para o caso. Nesta ligação a atendente Luana, efetuou o registro de número 5748346759 e novamente fomos informada do prazo de cinco dias úteis. Os cinco dias se passaram e a empresa não entrou em contato conosco novamente e ao ligar pedindo um posicionamento nos solicitaram mais um prazo, só que agora de 48 horas úteis. Mais uma vez o prazo se esgotou e não recebemos nenhuma ligação da Philips.

A partir de então, sempre que ligávamos para a Philips, os atendentes (Carlos, Debora, Luana, entre tantos outros) nos passavam a informação de o caso estava em análise de troca, que provavelmente o aparelho seria trocado e que faltava apenas a aprovação da gerência para que eu recebêssemos um novo aparelho em nossa casa (sempre acompanhado de uma solicitação para aguardarmos mais 48 hrs).

Indignados com a falta a atitude da Philips, fizemos uma reclamação no site Reclameaqui.net, onde apresentamos todo o caso (inclusive o e-mail enviado no dia 02/07/2007). Por este site recebemos a informação (no dia 21/08/2007) de que o aparelho seria trocado em 10 dias.

Para simplificar (e muito) recebemos um novo aparelho no dia 24/08/2007 (incríves 52 dias). Aqui começa a segunda parte do Sofrendo com a Philips.

Enquanto isto, se você também está sofrendo com ela, que tal verificar algumas ofertas de telefones (de outras marcas é claro) no Submarino.com.br?